بازگشت وجه

هدف

پول سفارش آنلاینی را که رد شده به مشتری برگردان: شماره کارتش را بگیر، واریز کن و ثبتش کن.

پیش‌نیازها

• پرداخت آنلاین برای فروشگاه روشن است.

گام‌به‌گام

1. سفارشی که آنلاین پرداخت شده و رد شده، این‌جا در «بازگشت وجه» پرونده‌ای باز می‌کند.
2. به مشتری پیام می‌رود که شماره کارتش را بفرستد؛ تا آن موقع پرونده «منتظر شماره کارت» است.
3. اگر مشتری زنگ زد، «تلفنی گرفتم» را بزن، شماره را بنویس و برایش بخوان تا تأیید کند. اگر نه، «یادآوری» دوباره برایش پیام می‌فرستد.
4. وقتی شماره آمد، پرونده «آماده واریز» می‌شود.
5. با «نمایش و کپی» شماره کامل را ببین و در برنامه‌ی بانک بزن؛ شماره‌ی کامل فقط همین‌جا دیده می‌شود.
6. بعد از واریز، «واریز کردم» را بزن. یک بار دیگر مبلغ و کارت را نشانت می‌دهد، و مشتری پیام تأیید می‌گیرد.
7. اگر اشتباه زدی، «اشتباه ثبت شد» برش می‌گرداند.
8. و اگر مشتری زنگ زد و پرسید پولش کی برمی‌گردد، با شماره سفارش، اسم یا تلفنش پیدایش کن.